Еще несколько лет возврат билетов на самолет был ограничен. Но пандемия внесла коррективы – границы закрывались, рейсы отменялись. Как итог – люди отказывались от поездок и перелетов, теряли деньги. За сколько времени можно сдать билет на самолет сейчас, знает не каждый.

Возврат и обмен авиабилетов

Прежде чем отказаться от перелета, нужно понимать разницу между возвратом и обменом. Возврат – это отказ от поездки. Различают вынужденный и добровольный.

Обмен – это изменение условий путешествия у одного авиаперевозчика. Изменению подлежит дата вылета, время или маршрут.

Вынужденный возврат

Происходит по таким причинам, как:

• Вина авиакомпании. Например, отмена рейса, его задержка (изменение времени), перенос на другое число. То есть, изменение условий путешествия в невыгодную для клиента сторону. Не имеет значения, насколько задерживается рейс, пассажир имеет право вернуть себе всю стоимость билета.
• Изменение расписания, что делает невозможной стыковку рейсов, если путешествие подразумевает под собой пересадку.
• Изменение даты вылета.
• Отказ в оформлении визы, если предполагается перелет в другое государство.
• Прочие ошибки и недочеты, которые допустила авиакомпания.
• Болезнь пассажира, а также его близких родственников. Такое же правило действует в отношении смерти.
• Пассажиру не предоставили место, которое прописано в билете.
• Задержка пассажира в аэропорту не по его вине. Например, было принято решение о проведении более тщательного досмотра, по итогам которого не было найдено никаких запрещенных веществ или предметов, а пассажир опоздал на рейс.

При возникновении указанных обстоятельств, возврату подлежит полная стоимость проездного документа. Но пассажиру придется доказать отсутствие своей вины и предоставить доказательства. Например, если вылет задержали по вине авиакомпании, необходимо обратиться к авиаперевозчику удобным способом и получить отметку на билете.

Добровольный возврат авиабилетов

Осуществляется по доброй воле путешественника. Размер компенсации зависит от тарифа: возвратного или невозвратного. Чтобы получить максимальную сумму, следует своевременно уведомить перевозчика.

При покупке возвратного тарифа, нужно соблюсти правила оповещения перевозчика:

• за сутки и более до вылета — компенсируется вся цена проездного документа.
• позднее чем за 24 часа — из цены проездного билета вычтут четверть в виде штрафа.
• после завершения регистрации на рейс — деньги не вернут вовсе.

Иногда вместо возврата денег авиакомпания совершит обмен билета на другой, даже с открытой датой, предлагает оформить сертификат на поездку или начислить мили. У пассажира есть право отказаться от всех предложений и потребовать деньги.

По невозвратным тарифам, согласно общим правилам, проездные документы возврату или обмену не подлежат. Но многие авиаперевозчики предлагают клиентам «льготы» в виде возврата малой части стоимости или обмена с доплатой.

Где найти правила тарифа

Если билет уже куплен, почитать выдержку из «правил» можно на маршрутной квитанции, которая приходит на электронную почту. Здесь будут прописаны основные сведения о тарифе, о правилах возврата и другая важная информация.

Если билет еще не куплен, с «правилами» можно ознакомиться на официальном сайте авиаперевозчика. Так как это важная информация, для удобства пассажиров выделена в отдельный раздел.

Если «Правила» оформлены на английском языке, краткий «ликбез» для понимания:

• Refundable – проездной документ подлежит возврату.
• Non – refundable – проездной документ возврату не подлежит (тариф невозвратный).
• Ticket is non – refundable in case of now – show – проездной документ вернуть нельзя, если пассажиром не была пройдена регистрация, также не было заблаговременного уведомления об отказе от полета.
• Changes / cancellations permitted, fees apply – проездной документ можно вернуть или обменять, но за это придется отдельно заплатить.
• Not permitted – не разрешено.
• Charge 100 euro – предусмотрен сбор в размере 100 евро.

Сроки возврата билета на самолет

Вернуть деньги за билеты могут только совершеннолетние граждане. За проездные документы, купленные на детей, процедуру оформляют родители. Придется написать заявление и приложить к нему документы. Иногда достаточно только заявления, если тариф возвратный, а возврат происходит за несколько суток до вылета.

В заявлении нужно указать причину возврата. Если у авиаперевозчика не возникнет проблем, прошение будет одобрено. Обычно на рассмотрение уходит около 10 дней. Деньги переведут на ту же карту, с которой был осуществлен платеж.

Если нужно вернуть деньги на другую карту, в заявлении нужно указать подробные реквизиты. Если покупка осуществлялась за наличные деньги, получить их можно в кассе в офисе авиакомпании.

Обычно возврат билетов не занимает более 10 дней, но из-за межбанковских операций, срок возврата может увеличиться до 45 суток.

Если ответ на заявление не поступил или не устроил пассажира, придется обращаться в суд. В этом случае срок возврата средств может растянуться на неопределенный период. Но нужно помнить, чем раньше оформить возврат авиабилета, тем большую сумму можно получить.