Что такое овербукинг в авиакомпаниях

Овербукинг в авиакомпаниях

С целью обеспечения максимальной прибыли авиакомпании могут использовать различные стратегии. Пассажирам рекомендуется узнать, что такое овербукинг и что необходимо делать при возникновении проблем.

Что такое овербукинг в России

Овербукинг – это специальный термин, часто используемый в туризме, авиации и гостиничном бизнесе. Дословный перевод «overbooking» означает «перебронирование», а понятие связано с определенной стратегией компании.

овербукинг что это

В России оно официально не зафиксировано на уровне закона, что не исключает появление неприятных последствий при использовании услуг авиаперевозчика или иной компании.

Овербукинг в авиакомпаниях

Овербукинг – это стратегия авиакомпаний, предполагающая продажу большего количества авиабилетов на рейс. Такой термин в РФ официально не закреплен в нормативных актах, и представители авиации периодически обращаются в Минтранс с просьбой урегулировать вопрос на уровне закона, но пока безрезультатно.

Овербукинг в отелях

Овербукинг в сфере туризма считается распространенной ситуацией, когда гостиничный номер за границей или в России бронируется одновременно несколькими желающими. Лучше не попадать в такие ситуации и избегать отелей с плохой репутацией, так как заселиться в номер сможет только один заказчик. Что делать в такой ситуации придется решать самостоятельно, в число возможных вариантов входит обращение к туроператору или специалистам системы бронирования.

Овербукинг - что это такое

В России такая практика встречается редко, так как сотрудники службы размещения стараются избегать пересечений. В запасе обычно остается запасной номерной фонд, при помощи которого происходит решение проблемы. Даже если гостю предлагают вариант более высокого класса, то доплата за повышение комфортности проживания не взимается.

Особенности овербукинга за границей

В отличии от России столкнуться с овербукингом за рубежом можно часто в сфере туризма, лидером считаются Египет и Турция. Распространена такая практика в пик сезона, а для страховки отели нередко заключают соглашения с партнерами. В случае нехватки собственного номерного фонда туристу предоставляется возможность заселиться в соседнюю гостиницу.

Овербукинг - это

В авиации овербукинг распространен в европейских странах, но из-за солидной суммы компенсации пассажиры редко остаются недовольными и стараются не избегать таких ситуаций. Рассчитывать на выплату владелец авиабилета может, в случае перелета по территории Евросоюза или приземления с вылетом из другого государства.

Для информации! За границей в зависимости от правил перевозчика человека может рассчитывать на выплату в размере от 250 до 600 евро.

С какой целью авиакомпания продает большее количество билетов

Многие путешественники покупают авиабилеты в оба конца, что позволяет существенно сэкономить на перелете. Сдать такие проездные документы обычно нельзя, поэтому при изменении планов, место в самолете остается просто пустым. Для авиаперевозчика такие ситуации позволяют рассчитывать на получение дополнительного дохода.

Согласно статистическим данным, около 5—10% пассажиров отказываются от рейсов. Причиной может быть опоздание, изменение планов или болезнь, что чревато для перевозчика возникновением пустого места и потерей прибыли.

Что происходит при овербукинге

Практика овербукинга в сфере туризма и авиаперелетов существует давно, а при возникновении проблем компании прибегают к различным способам решения возникших недоразумений. Чрезвычайные ситуации возможны, когда произошла поломка самолета и на замену было прислано воздушное судно с меньшим количеством мест. В таком случае авиакомпании прибегают к следующим вариантам:

Овербукинг в авиакомпаниях - что это

Аналогичная практика существует в сфере гостиничного бизнеса, когда при овербукинге клиенту предлагается другой номер, дополнительные бонусы или компенсация стоимости.

Как избежать овербукинга

Не существует 100% гарантии в туризме и при перелетах, что путешественник не избежит проблем овербукинга. В группу риска попадают любители покупки дешевых авиабилетов, «последних» предложений и специальных акций, а также игнорирующие возможность ранней регистрации.

Рекомендуется воспользоваться прохождением онлайн-процедуры на рейс, которая обычно открывается за 24 часа до вылета самолета. В таком случае существенно снижается риск, что пассажира отправят назад и оставят без места.

Специалисты в области авиации рекомендуют приобретать билеты на ночные рейсы, так как для них характерна минимальная загрузка. Меньшее количество пассажиров летает по вторникам, средам и четвергам, поэтому в такие дни риск овербукинга существенно ниже.

Что делать в случае овербукинга

Рекомендации в части последовательности действий во многом зависят от того, попал пассажир авиакомпании с овербукингом в России или заграницей. В первом случае необходимо руководствоваться нормами перевозки, которые вступают в действие при отмене либо задержке воздушного рейса.

Овербукинг - что это

Согласно законодательству РФ, клиент имеет право на получение компенсации в виде 25% МРОТа за каждый час ожидания, но максимальная сумма не может превышать 50% от полной стоимости билета. Что допускается делать:

В случае оформления жалобы потребуется предоставить ряд подтверждающих документов. У зарубежных авиакомпаний порядок возмещения ущерба может отличаться, и перед требованием компенсации, следует ознакомиться с порядком ее предоставления. Важно также учитывать сроки подачи бумаг, так как по правилам международных перевозок выполнить такие действия необходимо в течение 6 месяцев с даты пропущенного по вине авиаперевозчика вылета.

Важно! Во время длительного ожидания на следующий рейс пассажир имеет право на обеспечение питанием и напитками.

Обязанности авиакомпании

В авиации в случае ожидания пассажиром следующего рейса перевозчик обязан предоставить определенный перечень услуг. В стандартный набор входит:

Что такое овербукинг

В случае предоставления гостиницы доставку до места и обратно выполняет авиакомпания за свой счет.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Изучение информации на форумах и тематических сайтах позволит получить более полное представление об овербукинге и даст понять, как действовать при возникновении проблем.

Законен ли овербукинг в РФ

В России термин овербукинг не считается официальным и законным, так как такого понятия нет в нормативных актах. Пассажиры авиакомпаний даже при наличии авиабилетов не могут получить 100% гарантии, что они не столкнутся с отказом в предоставлении мест. Даже если разбирательства продолжатся в суде, то перевозчик всегда может сослаться на сбой в системе бронирования.

Какие пассажиры попадают в зону риска

Вероятность столкновения с овербукингом в авиации больше у пассажиров, отказывающихся от онлайн-регистрации и проходящие процедуру в последний момент. Подвергаются риску пассажиры-одиночки и лица, которые приобретают билеты у авиаперевозчика по специальным акциям.

Что происходит при овербукинге в России

В Европе при выявлении манипуляций с местами в отеле или при авиаперелете компании грозит солидный штраф. В России решение вопросов с размещением клиента в отеле отдается на откуп администрации. Гостиницы с хорошей репутацией берут ответственность на себя организуя трансфер, предоставляя номер на замену и комплименты от заведения. Отели с невысоким качеством сервиса могут просто отказать в помощи в надежде, что посетитель не будет обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Стратегия овербукинга применяется в туризме и сфере авиаперелетов во многих странах, но в России на законодательном уровне такой термин не определен. С ее помощью компании пытаются снизить риск потерь из-за непроданных авиабилетов и обеспечить максимальную прибыль. Клиент в такой ситуации имеет законное право оформить претензию и обратиться в суд для получения компенсации.

Мы не продаём авиабилеты, а помогаем найти самые дешёвые. Бесплатно.

Авиасейлс — крупнейший поисковик авиабилетов в России. Мы сравниваем все доступные варианты перелётов по вашему запросу, а потом направляем вас для покупки на официальные сайты авиакомпаний и агентств.

Стоимость авиабилета, которую вы видите на Авиасейлс — финальная. Мы убрали все скрытые услуги и галочки.

Куда полететь? Когда билеты на самолёт дешевле? Как отслеживать цены на авиабилеты?

Выберите направление и даты с самым дешёвым перелётом на карте или календаре низких цен, а в личном кабинете вас ждут конкурсы и эксклюзивные скидки от партнёров.

  • Карта

    Не знаете, куда купить авиабилеты? Вам сюда.

  • Отели

    Забронируйте номер по выгодной цене.

  • Личный кабинет

    Конкурсы, скидки, история и избранное.