Задержка чартерного рейса — причины, можно ли получить компенсацию

Отмена чартерного рейса

Чартер – вид рейсов, организованных туроператорами. Поэтому чаще всего на них летают те, кто отправился отдыхать по путевке. Однако нередко билеты на чартеры встречаются в свободной продаже. Многие перед их покупкой сомневаются – волнует вопрос, могут ли отменить чартерный рейс.

Что такое чартерный рейс

Такой вид рейсов появился, когда компании-туроператоры начали продавать путевки, в которые также включен перелет. Очень сложно организовать отдых, когда приходится для каждого клиента искать билеты на регулярных рейсах – свободных мест может не хватить.

Чартерный рейс

Поэтому туроператоры придумали арендовать самолет у авиакомпаний. Организованные таким образом коммерческие рейсы называют чартерными. Они не летают круглый год – только несколько месяцев, пока длится туристический сезон в конкретном направлении.

Почему меняют время вылета чартера

Каждый, кто хоть раз летал чартером, знает, что за сутки до его отбытия необходимо уточнить, нет ли изменения в расписании. Переносы коммерческих рейсов случаются нередко. Это объясняется несколькими причинами.

Для начала нужно уточнить, что при любых изменениях в расписании в первую очередь пропускают регулярные рейсы. Если они задержались по каким-то причинам, и их время вылета совпало с чартером, придется подождать. Сначала авиадиспетчеры отправят регулярный рейс.

Кроме того, задержки могут возникнуть из-за накладки во времени. В пик туристического сезона расписание самолета, выполняющего, коммерческие перелеты, очень плотное. Любая задержка приводит к тому, что смещаются все последующие вылеты. Иногда пассажиры сталкиваются с тем, что подошло время посадки, а воздушное судно только вернулось с предыдущего маршрута.

Еще один момент – туроператор арендует конкретный самолет. Если авиалайнер опоздал или сломался, его никто не заменяет. Придется ждать, пока проведут обслуживание самолета или сделают ремонт.

Ранний вылет тоже случается, но не так часто, как задержка. Причиной для него обычно служат изменения в программе туроператора.

Могут ли отменить чартерный рейс – однозначно да. Однако происходит это редко, обычно, если возникли непредвиденные проблемы. Туроператоры нечасто решаются на отмену, так как им придется нести за это финансовую ответственность.

Как действовать пассажирам

Задержка или отмена чартерного рейса – неприятное событие. Однако пассажирам следует взять под контроль эмоции и приступить к действиям. Расскажем, что нужно делать в таких случаях.

Когда чартер задержали

Если задержка несущественная, до 1 часа, то стоит просто дождаться вылета. Однако когда она превышает это время либо неизвестно, когда вообще планируется отбытие чартерного рейса, рекомендуется найти представителя авиакомпании. К слову, если вылет откладывается надолго, он чаще всего сам выходит к пассажирам.

Тем, кто хочет в дальнейшем получить компенсацию, нужно подойти к информационной стойке и поставить штамп на посадочный талон. Это будет доказательством того, что перелет был задержан.

Задержка чартерного рейса

Во время ожидания авиакомпания должна:

При желании можно отказаться от вылета и уехать домой. Главное оповестить об этом авиакомпанию. В этом случае она вернет деньги за билет, даже если он куплен по невозвратному тарифу.

Перевозчик может предложить вылететь по аналогичному маршруту на другом самолете. В этом случае пассажиру не нужно делать дополнительную оплату, даже если тариф оказался дороже.

Когда чартер отменили

Если рейс отменили, то пассажир также должен поставить отметку на посадочный талон и обратиться в авиакомпанию для компенсации расходов. Обычно перевозчики идут на встречу и выплачивают деньги, потраченные на билет. Если они не хотят возвращаться средства, придется обращаться в суд.

Как должна действовать авиакомпания в случае задержки чартера

Для авиакомпаний есть четкий регламент на случай задержки вылета. Представитель перевозчика должен подойти к воротам, где пассажиры ожидают посадку. Он озвучивает причину, по которой отложен вылет и в дальнейшем информирует обо всех изменениях.

Если задержка короткая, перевозчик бесплатно хранит багаж. Также пассажиры имеют право бесплатно:

Также авиакомпания предоставляет бесплатное проживание в гостинице с трансфером из аэропорта, если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью.

Какую компенсацию можно получить, если чартерный рейс был отложен

Сразу следует уточнить, что не всегда перевозчик несет ответственность за задержку или отмену. Пассажир не может получить компенсацию, если их причиной стали обстоятельства, независящие от авиакомпании, например, из-за стихийного бедствия.

Далее расскажем, на что могут рассчитывать пассажиры отложенного или отмененного чартера, если они произошли по вине перевозчика или туроператора.

Просрочка в перевозке

Так, авиакомпании обязаны выплатить пассажирам неустойку за каждый час просрочки. Штраф составляет 25 % от установленного законом МРОТ. При этом общий размер неустойки не может превышать 50 % от стоимости авиабилета.

Невостребованные услуги

Из-за задержки рейса пассажиры несут ущерб – «сгорают» деньги за оплаченные дни, экскурсии и дополнительные услуги. Чтобы вернуть средства, нужно обратиться к туроператору, который продал путевку.

Нередко в качестве возмещения ущерба вместо возврата денег, предлагают бесплатно воспользоваться дополнительными услугами на отдыхе. Например, турист оплатил размещение с завтраками, однако в качестве компенсации он сможет получать трехразовое питание без дополнительной оплаты.

Моральный ущерб

Из-за отмены или задержки вылета воздушного судна пассажирам приходится менять планы, часто из-за этого портится общее впечатление от отдыха. Поэтому они имеют право получить компенсацию и за моральный ущерб.

Возмещение морального ущерба

Размер выплаты определяет суд. Однако нужно учесть, что для этой процедуры придется нанимать юриста.

Как получить компенсацию за отмену или задержку чартерного рейса

Выяснив, могут ли отменить чартерный рейс, нужно также разобраться, как получить компенсацию. Так как перелет организован туроператором, то он несет ответственность за его задержку или отмену. Чтобы получить от него компенсацию, нужно обращаться в суд. Для этого составляют иск, к которому прилагают:

Хорошо, если, помимо документов, к делу добавятся показания свидетелей и других пассажиров задержанного или отмененного чартера.

К слову, чаще всего туроператоры стараются решить разногласия в досудебном порядке. Если они предлагают получить компенсацию еще в ходе расследования, стоит согласиться и забрать иск.

Мы не продаём авиабилеты, а помогаем найти самые дешёвые. Бесплатно.

Авиасейлс — крупнейший поисковик авиабилетов в России. Мы сравниваем все доступные варианты перелётов по вашему запросу, а потом направляем вас для покупки на официальные сайты авиакомпаний и агентств.

Стоимость авиабилета, которую вы видите на Авиасейлс — финальная. Мы убрали все скрытые услуги и галочки.

Куда полететь? Когда билеты на самолёт дешевле? Как отслеживать цены на авиабилеты?

Выберите направление и даты с самым дешёвым перелётом на карте или календаре низких цен, а в личном кабинете вас ждут конкурсы и эксклюзивные скидки от партнёров.

  • Карта

    Не знаете, куда купить авиабилеты? Вам сюда.

  • Отели

    Забронируйте номер по выгодной цене.

  • Личный кабинет

    Конкурсы, скидки, история и избранное.