Иногда в жизни возникают форс-мажоры и непредвиденные ситуации, из-за которых у путешественника не получается отправиться в путь. Особенно неприятно в этой ситуации то, что вернуть деньги за купленные билеты, которыми не смог воспользоваться пассажир, получается не всегда. В данной статье разберемся, как вернуть невозвратные билеты на самолет и получить деньги обратно.

Что такое тариф и как понять, какой у меня – возвратный или нет

Покупая билет, стоит обращать внимание на то, какой у него тариф. Особенно важно это, если его приобретают заранее или человек не уверен, что сможет вылететь в выбранный день.

Дело в том, что цена билета формируется из самого тарифа (стоимость полета), сборов (обслуживание самолетов) и такс (наземное обслуживание).

Тариф обязательно указывается в билете и на сайте авиакомпании в разделе с условиями. Иногда за возврат билета или изменение даты вылета и других данных взимается дополнительная плата. Эти условия также приписываются в билете.

Есть ряд общих обозначений для тарифов, среди них:

1. Changes not permitted – не подлежит обмену.
2. Ticket is non-refundable – билет невозвратный. Без уважительной и качественно аргументированной причины вернуть деньги не удастся.
3. Changes any time charge – допускается обмен за доплату. Далее будет указана стоимость услуги.
4. Name change not permitted – недопустимо менять имя, указанное в билете.
5. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable – не предполагается возвращение такс (YQ/YR), если тариф невозвратный.

Как правило, билеты делятся на группы, например: «Экономный», «Стандартный» и др.

Чаще всего невозвратные билеты стоят меньше. Нередко они продаются в рамках акций и бонусных предложений. Лучше всего не приобретать подобный билет, если нет уверенности в том, что им удастся воспользоваться.

Согласно закону, удерживать компания может только стоимость тарифа. Все остальное (сборы, таксы) при наличии уважительной причины можно будет вернуть.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет

Есть ситуации, в которых вернуть деньги за неиспользованный билет можно полностью. Если это невозможно, стоит попробовать вернуть хотя бы сумму сборов.

Полная стоимость билета может быть возвращена в случае, если авиакомпания не выполнила свои обязанности перед пассажиром. Это бывает связано с отменой или переносом рейса.

Также полный возврат стоимости билета возможен, если сам турист или его близкий родственник тяжело болен или умер.

За границей в случае болезни или смерти ущерб покрывает не авиакомпания, а страховая служба. Для этого оформляется туристическая страховка.

При опоздании на рейс или неуважительной причине его пропуска можно попробовать вернуть сервисный сбор и таксу. Уточнить эту информацию можно в билете – иногда и эти составляющие не выплачиваются. Цена за сам тариф в таких случаях не возвращается.

Когда деньги за невозвратный билет можно частично вернуть

Для частичной выплаты стоимости билета по тарифу необходимо:

1. Убедиться, что сборы могут быть возвращены.
2. Предупредить сотрудников авиакомпании о том, что пассажир не сможет полететь. Сделать это нужно до окончания регистрации через сайт или горячую линию.
3. Написать заявление на возврат сборов. За эту операцию возможна комиссия.
4. Дождаться выплаты стоимости сборов. Это может занять до 2-х месяцев.

Как вернуть невозвратный билет – инструкция

В зависимости от тарифа и обстоятельств, по которым пассажир не смог вылететь своим рейсом, определяется последовательность действий для востребования своих денег, потраченных на покупку билета. Рассмотрим подробнее.

Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

Если родственник тяжело заболел или умер, вернуть средства можно следующим образом:

1. До регистрации поставить авиакомпанию в известность о произошедшем. Желательно сделать это письмом на электронную почту, чтобы было подтверждение того, что пассажир своевременно уведомил представителей организации.
2. Собрать доказательства. Среди возможных документов: справка из больницы о состоянии здоровья пассажира на дату вылета, лист нетрудоспособности, справка из медицинского пункта в аэропорту, свидетельство о смерти. Все документы должны быть завершены уполномоченным органом.
3. Написать заявление на возврат, приложить к нему собранные документы и отправить по адресу авиакомпании письмом.
4. Дождаться возврата. Процесс может затянуться до 1 месяца, перевозчик также имеет право продлить срок.

Как вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс

Если компания самостоятельно отменяет или переносит рейс, чтобы вернуть деньги, действовать нужно следующим образом:

1. Находясь в аэропорту, поставить в билете отметки о задержке или отмене рейса. Сделать это можно на стойке регистрации. Также можно получить отдельную справку у сотрудника компании.
2. Подготовить чеки, подтверждающие проведение оплаты. Если были сопутствующие расходы, нужно приложить соответствующие квитанции.
3. Написать претензию, отправить ее вместе с чеками по адресу компании. Обязательно сохранить копию заявления.
4. Дождаться получения средств. Как правило, это занимает около 2-х месяцев.

Как вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф

Для возврата сборов и такс необходимо:

1. Проверить тариф и условия покупки. Таксы YR, YQ и другие сборы должны быть отмечены как те, что подлежат возврату.
2. Обязательно поставить авиакомпанию в известность о том, что полететь не получится. Сделать это можно в письменной или устной форме.
3. При опоздании потребуется получить подтверждение от сотрудника аэропорта о том, что в самолет пассажир не сел, т.е. не воспользовался билетом.
4. Связаться с представителем компании и написать заявление на возврат сборов.
5. Выплата занимает от 2-х до 8-и недель.

Советы, которые стоит запомнить

Чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями, стоит следовать следующим советам:

1. При возникновении форс-мажора стоит сразу сообщить сотрудникам авиакомпании о невозможности вылететь. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс. Допускается позвонить на горячую линию или написать на электронную почту.
2. На сайте авиакомпании указан список документов, которые потребуются для оформления заявления на возврат. Необходимо ознакомиться с перечнем, собрать бумаги и правильно все оформить.
3. Отправить пакет документов и заявление в течение 90 дней с даты рейса по адресу, указанному в том же разделе на сайте.

Если уважительной причины для возврата нет, стоит уточнить, можно ли, согласно тарифу, вернуть сервисный сбор и таксы.