Как вернуть билеты на самолет, купленные в кассе или онлайн

Возврат билетов – тема, интересующая многих путешественников. Бытует мнение, что вернуть деньги в полном объеме возможно только при оформлении страховки. В иных случаях билет является либо невозвратным, либо турист теряет значительную часть отданных средств. Так ли это? Зависит ли алгоритм возврата от конкретной авиакомпании?

В статье мы рассмотрим, как сдать авиабилет, купленный в аэропорту и по интернету, можно ли сдать и вернуть деньги за невозвратный билет.

Правила возврата авиабилетов

В 2023 году российские и зарубежные компании сохраняют политику в отношении возврата билетов по инициативе пассажира.

Согласно регламенту большинства авиакомпаний, возмещение стоимости возможно в следующих случаях:

  1. Данная услуга включена в тариф. Изучая предложения популярных перевозчиков, можно сделать вывод, что возможность возврата билетов предусмотрена при покупке билетов в бизнес-класс. Эконом подобной опции не подразумевает. Конечно, можно подключить опцию самостоятельно, но ее стоимость может превысить цену самого билета. Наличие услуги по возврату авиабилета прописана в маршрутной квитанции. Как правило, информация зашифрована в общепринятых сокращениях: NON-REFUNDABLE — возврат невозможен, TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — возврат невозможен, если пассажир заранее не уведомил авиакомпанию о причинах срыва полета, CHARGE — для возврата билета необходимо оплатить сбор (как правило сумма сбора прописывается отдельно), REFUNDABLE — допускается возврат или обмен билета.
  2. Наличие уважительной причины. При предъявлении доказательств, подтверждающих невозможность полета, вернуть можно даже невозвратный авиабилет. Как правило, для перевозчика уважительной причиной является болезнь пассажира, смерть его близких. Для возврата средств за билет или обмена необходимо предоставить документы, подтверждающие слова туриста.
  3. Наличие дополнительных опций. При оформлении дополнительных услуг, большинство лоукостеров и перевозчиков предлагают включить в базовый пакет услугу по возврату билетов. Ее стоимость варьируется, исходя из конкретного перевозчика или сервиса по подбору и реализации авиабилетов.

Теперь рассмотрим условия, на которых предлагают вернуть или обменять билеты популярные у россиян авиаперевозчики.

Правила возврата авиабилетов у популярных авиакомпаний:

  1. «Победа». Условия возврата напрямую зависит от класса билетов. Всего их у перевозчика три: Стандарт, Плюс и Премиум. Возможность свободного возврата средств предусмотрена только в тарифе Премиум. Вернуть деньги за билеты классов Стандарт и Плюс можно только в случае возникновения форс-мажорной ситуации. Для оформления документов необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика до окончания регистрации на ранее выбранный рейс. Обратите внимание, что к форс-мажорным ситуациям относится не только болезнь пассажира или смерть его близких, но и задержка рейса, смена маршрута, отмена рейса по вине перевозчика.
  2. Turkish Airlines. Данная авиакомпания лояльнее относится к правилам обмена и возврата авиабилетов. Как правило, услугу можно оформить вне зависимости от тарифа. Для этого достаточно оплатить сбор в 850 рублей. Точная сумма зависит от курса турецких лир к российскому рублю на текущую дату. Путешественники отмечают, что оформлять возврат лучше, как минимум, за 12 часов до вылета. Это увеличивает шансы одобрения со стороны перевозчика.
  3. S7 Airlines. Этот авиаперевозчик за дополнительную плату готов оформить возврат или обмен даже невозвратных билетов. Согласно регламенту компании, за обмен невозвратного билета придется доплатить не менее 3500 рублей. Возврат билетов иных категорий обойдется в 3 тыс рублей, а обмен – в 2 тыс рублей.
  4. «Аэрофлот». Данный перевозчик допускает манипуляции по возврату или обмену авиабилетов исключительно при оформлении возвратных тарифов. Стоимость операций составляет не менее 46 евро. Ценовой эквивалент в рублях рассчитывается, исходя из курса валют на текущую дату.
  5. «Уральские авиалинии». Наиболее лояльный к клиентам перевозчик. Если заявление о необходимости возврата или обмена билетов поступает перевозчику во временном интервале до 72 часов до вылета, компания готова провести манипуляции бесплатно. При уведомлении позже придется оплатить сбор. На данный момент он составляет не менее 1500 руб.

Скорость зачисления денежных средств зависит не только от перевозчика, но и от кредитной организации, обслуживающей вашу карту. Как правило, на счете деньги появляются в течение 10 — 30 дней с момента согласования возврата авиабилета.

Как вернуть билет на самолет, купленный в кассе

Возврат или обмен авиабилетов в кассе считается наиболее надежным и быстрым. Периодически путешественники сталкиваются с тем, что провести данные манипуляции в личном кабинете на сайте авиакомпании невозможно или возникают сбои во время загрузки документов.

При возврате или обмене авиабилета в кассе или терминале аэропорта необходимо руководствоваться следующим алгоритмом:

  1. Первичное заполнение формы. Перед посещением аэропорта необходимо заполнить соответствующую форму на сайте посредника или перевозчика.
  2. Отправка формы. Заполненную форму необходимо отправить на почту посредника или авиаперевозчика. Как правило, для таких обращений существует «выделенная линия». Ее адрес указан на официальных сайтах в разделе с контактными данными.
  3. Обращение в службу поддержки. После отправки письма лучше позвонить в службу поддержки и уведомить их о сложившейся ситуации. Операторы расскажут, какой перечень документов необходим для оформления и когда лучше всего их подвезти.

Как сдать авиабилеты, купленные через интернет

Возможность лично оформить возврат или обмен авиабилетов есть не всегда. Тем более в случаях, когда поводом к данным манипуляциям становится ухудшение здоровья. Именно поэтому перевозчики и посредники предусмотрели возможность удаленного возврата или обмена билетов.

Для этого необходимо:

В случае, если тариф позволяет оформить добровольный возврат, то загрузка каких-либо документов не потребуется.

Вынужденный возврат авиабилета

Вынужденный возврат авиабилета подразумевает совершение подобной манипуляции из-за форс-мажора со стороны пассажира или перевозчика.

Многие уверены, что единственный повод для оформления вынужденного возврата – болезнь путешественника или смерть его родственника. Но это не совсем так. Оформить вынужденный возврат можно и из-за действия или бездействия перевозчика.

Среди возможных причин:

Услуга по вынужденному возврату предусмотрена в большинстве российских и зарубежных авиакомпаниях. Кроме того, ряд перевозчиков допускает возврат билетов только в случае форс-мажора. Например, «Победа».

Можно ли сдать невозвратные билеты на самолет

Анализируя регламенты популярных авиаперевозчиков можно сделать вывод, что вернуть можно даже условно невозвратные билеты.

Попытка увенчается успехом в случае:

  1. Доплаты. Ряд авиакомпаний готовы оформить возврат невозвратных билетов, но за дополнительную плату. В зависимости от перевозчика туристам придется доплатить от 2 до 4 тысяч рублей. Обратите внимание, что стоимость «пошлины» исчисляется в евро, поэтому лучше уточнять эквивалент в рублях непосредственно в день оформления возврата.
  2. Болезни или смерти. Болезнь путешественника или смерть его близкого родственника – веская причина для возврата даже невозвратного билета. Для оформления услуги необходимо предоставить документальное подтверждение произошедшего. Обратите внимание, смерть близкого является уважительной причиной даже если он не собирался лететь вместе с вами.

Медицинская справка для возврата авиабилета

Болезнь путешественника – веская причина для возврата авиабилета. Но голословного заявления о том, что вы больны, будет недостаточно.

Как правило, перевозчики просят предоставить в качестве доказательств следующие документы:

Обратите внимание, что некоторые перевозчики требуют сразу несколько документов. Например, российская авиакомпания «Победа» для оформления возврата невозвратных билетов может затребовать не только больничный лист, но и справку от лечащего врача, выписанную для компании. Оформить документы можно как в районной поликлинике, так и в частной клинике.

Советы путешественникам

Резюмируя вышесказанное, можно сформировать гайд по возврату авиабилетов при наличии веской причины или внезапном изменении планов.

Для возврата и обмена билетов необходимо руководствоваться следующим алгоритмом:

  1. Перед покупкой изучите особенности тарифа. Как правило, билеты эконом-класса не подразумевают возможности добровольного возврата. Путешественник может выбрать дополнительные опции, но стоимость их может превышать цену билета. Сравните предложения нескольких перевозчиков или посредников. Как правило, операторы предлагают скидки или выгодные акции на дополнительные услуги и страховки.
  2. Изучите особенности тарифа. Перед обращением на горячую линию компании-перевозчика или посредника внимательно ознакомьтесь с маршрутной квитанцией. Возможно, ваш тариф подразумевает добровольный возврат авиабилетов. В этом случае оформить процедуру можно в несколько кликов в личном кабинете.
  3. Сообщите об изменении планов как можно раньше. Чем раньше вы уведомите перевозчика об изменении планов и инициируете процедуру возврата, тем больше вероятность успеха. Если вы опаздываете на рейс, также сообщите об этом перевозчику. Если рейс трансферный, сохранится возможность вернуть деньги хотя бы за пересадочные точки.
  4. Подготовьте документы. Болезнь путешественника или смерть его родственника – веская причина для возврата невозвратного билета. Вызывая «скорую» или оформляя больничный, попросите у медиков дополнительную справку, которую сможете предоставить перевозчику в качестве доказательства.

Возврат и обмен билетов – услуга, которую предоставляют как российские, так и зарубежные перевозчики. Ее исполнение регламентирует не только внутренний устав авиакомпании, но и Роспотребнадзор. Узнать точные условия данных манипуляций можно на официальном сайте конкретного перевозчика или посредника.

Мы не продаём авиабилеты, а помогаем найти самые дешёвые. Бесплатно.

Авиасейлс — крупнейший поисковик авиабилетов в России. Мы сравниваем все доступные варианты перелётов по вашему запросу, а потом направляем вас для покупки на официальные сайты авиакомпаний и агентств.

Стоимость авиабилета, которую вы видите на Авиасейлс — финальная. Мы убрали все скрытые услуги и галочки.

Куда полететь? Когда билеты на самолёт дешевле? Как отслеживать цены на авиабилеты?

Выберите направление и даты с самым дешёвым перелётом на карте или календаре низких цен, а в личном кабинете вас ждут конкурсы и эксклюзивные скидки от партнёров.

  • Карта

    Не знаете, куда купить авиабилеты? Вам сюда.

  • Отели

    Забронируйте номер по выгодной цене.

  • Личный кабинет

    Конкурсы, скидки, история и избранное.